Política de devoluciones y reembolsos

En brota. queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar la devolución de tu pedido de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has realizado una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.

Además del plazo mínimo establecido por la legislación española, en Brota ampliamos este derecho y ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante un correo electrónico a hello@nonbow.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu voluntad de desistir de la compra.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:

• encontrarse en buen estado;
• devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos;
• no presentar daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La manipulación del producto más allá de lo razonablemente necesario podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones cuando concurra alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente, entre ellas:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

Estas excepciones se aplicarán únicamente en los casos previstos por la normativa.

4. Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

Correo electrónico: hello@nonbow.com
La dirección de devolución podrá variar en función del producto y del almacén desde el que se haya enviado el pedido. Por este motivo, la dirección e instrucciones de devolución se facilitarán una vez recibida la solicitud de devolución.

Una vez aceptada la solicitud, te indicaremos los pasos para enviar el producto.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, facilitaremos al cliente la dirección de devolución correspondiente e instrucciones para realizar el envío. No deberá enviarse ningún producto sin autorización previa.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:

• el producto sea defectuoso;
• exista un error en el envío realizado por Brota;
• la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los gastos de envío abonados al realizar el pedido únicamente se reembolsarán cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o el rechazo de la devolución.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@nonbow.com.

Tras comprobar la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, la reducción del precio o el reembolso, de conformidad con la legislación vigente.

8. Cambios

No realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones indicadas) y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: hello@nonbow.com